Tag

Müşteri Deneyimi
OmniChannel Marketing Sayesinde Müşteri Memnuniyetinizi Arttırın! OmniChannel pazarlama ile yüksek müşteri memnuniyeti sağlanabileceğinin ve bu sayede mevcut müşterilerin sadakati arttırılırken potansiyel müşterilerin de firmaya çekilebileceğinin görülmesi, bu pazarlama stratejisine yönelimi arttırmıştır. Ülkemizde son 5 yıldır OmniChannel Marketing stratejisi oldukça revaçtadır. OmniChannel Marketing, müşteriyi merkeze alan bir pazarlama stratejisidir. Şirketin pazarlama stratejisi müşteri odaklıdır. Bu nedenle...
Read More
OmniChannel Pazarlama Nedir? OmniChannel pazarlama, müşteri alışveriş deneyimini tüm kanallarda yönetmek olarak açıklanabilmektedir. “Omni” Latince kökenli ve bütün / genel / kapsamlı gibi anlamları bulunan bir kelimedir. OmniChannel ise “kanallar birlikteliği” olarak çevrilebilmektedir. Bu noktada Türkçeye “bütünsel kanal” şeklinde uyarlanması gerektiği söylenmektedir. Anlamından yola çıkarak anlaşılabileceği gibi OmniChannel ifadesi, tutarlı ve uyumlu bir müşteri deneyimi...
Read More
E-ticaret faaliyetleri çevrimiçi, çevrimdışı, lojistik ve veri entegrasyonu ile değiştirilecek ve tek bir değer zincirinde birleşecektir.” – Jack Ma, Alibaba’nın kurucusu Ön ekinde olduğu gibi Çok Kanallı (omnichannel) iletişim mağazalardan, e-ticaretten, meydanlardan, sosyal medyadan ve yeni dijital seçeneklerden oluşan çevrim içi çevrim dışı kanalların tümünü kullanır ve müşterilerin istedikleri zaman ve yerde işletmenizle etkileşime girebilecekleri...
Read More
Bir işletmenin çağrı merkezi ile yaşadığınız soruna kalıcı çözüm için temasa geçtiğinize eminiz. Hatta bu sorunu çözmek için defalarca aradığınızda görüştüğünüz müşteri temsilcilerinin sürekli hikayenizi sizden tekrar tekrar sorduklarına şahit olmuşsunuzdur. Kimi zaman temsilciler sizi dinlerken istekli ve çözüm odaklı yaklaşma çabasında olurken, çoğu zaman sizleri sıkılarak, umursamadan dinledikleri ve işlemleri gönülsüz yaptıklarını gözlemlemişsinizdir. Sonunda...
Read More
    Firmalarla yaşanan sorunlara çözüm bulmak ve diğer müşterilerin firmalar hakkındaki yorumlarını paylaşmalarına yardımcı olan sikayetvar.com, şikayetçi müşteriler için yılda 400 bin anket düzenliyor. Ayrıca düzenlenen anketlerle mükemmel müşteri deneyimini tanımlamak için “Müşteri Deneyimi Endeksi” oluşturuluyor. Endeksin amacı, “En iyi müşteri deneyimi yaşatan firmaları” belirleyip, memnuniyet düzeylerini, Churn’dan kaçınma, şikayet ve teşekkür oranlarını inceleyerek...
Read More
E-ticaret dünyası hızla gelişiyor ve bu nedenle yeni teknolojiler, yeni platformlar oluşuyor. Müşteriler ile işletmeler arasında farklı etkileşim olanaklarının artışı kaçınılmaz oluyor. Müşteriler için bu değişiklikler bunaltıcı bir alışveriş serüvenine dönüşürken etkileşim alanları da zorlaşıyor. Bu nedenle sizlere E-ticarette sadık ve eşsiz müşteri deneyimini yaratıcı bir şekilde geliştirmenin yolları sıraladık.
Read More
Bir marka ile iletişime geçtiğinizde ne kadar memnun kaldınız? Markalar ile yaşadığınınz deneyimi kaç kişi ile paylaştınız? Sizi şaşırtacak kadar müşteri deneyimi yaşatan bir marka oldu mu? Aslında bütün bu soruları marka yöneticileri kendilerine soruyor. Kaç müşteriyi memnun ettim, kaç müşteri markamı başkalarına önerdi? Peter Drucker’ında dediği gibi “Şirketlerin amacı müşteri yaratmak ve onları elinde...
Read More
Spechy olarak geçtiğimiz yıl gözlemlediğimiz ve bu gözlemlere bağlı olarak gelecek yıl müşteri deneyiminde önemli gördüğümüz konuları ve tespitleri yayınlıyoruz. Metriklerin Yenilenmesi Bir çok kuruluş müşteri deneyimi ölçümlerinde NPS gibi bazı ölçümlerden elde ettiği değerleri kullanıyor. Bir çok metrik kullanmalarına rağmen daha etkin programlar oluşturabilmek için ölçümledikleri metrikleri yeniden düzenlemeye gidiyorlar. Chat Bot gibi yeni...
Read More
İlham Veren Omnichannel Müşteri Deneyimi Örnekleri Teknoloji geliştikçe günlük yaşamımıza entegrasyonu daha da artmaktadır. Muhtemelen bu yazıyı okurken akıllı telefonunuzu kullanacaksınız. Bu teknolojileri kullandıkça günlük yaşamımızda daha önemli hale geldiğini görmeye devam edeceğiz. Çevrimiçi yaptıklarımız ile gerçek hayatımız arasındaki çizgiler bulanıklaşmaya başlayacak.
Read More
OmniChannel- Müşteriler bugün, müşteri hizmetleri için geniş bir iletişim kanalı kullanmak istiyor ve tercihleri ​​hızla değişirken, onlara sunulan tüm kanallarda kesintisiz ve tutarlı çevrimiçi deneyim elde etmeyi umuyorlar.
Read More