Tag

çağrı merkezi
Çağrı Merkezi Takım Lideri Nasıl Olunur? Çağrı merkezi takım lideri, müşteri temsilcilerine nasıl hizmet verecekleri konusunda operatörlere rehberlik eden, sorulan soruların nasıl cevaplanması gerektiğiyle ilgili destek olan kişilerdir. Çağrı merkezi takım liderinin birçok sorumluluğu mevcuttur. Çağrı merkezi takım liderinin sorumlulukları nelerdir? Gelen tüm çağrıları izlemek bunlardan en önemlisidir. Çünkü kalite standartlarına uygun olacak şekilde hizmet...
Read More
E-ticaret faaliyetleri çevrimiçi, çevrimdışı, lojistik ve veri entegrasyonu ile değiştirilecek ve tek bir değer zincirinde birleşecektir.” – Jack Ma, Alibaba’nın kurucusu Ön ekinde olduğu gibi Çok Kanallı (omnichannel) iletişim mağazalardan, e-ticaretten, meydanlardan, sosyal medyadan ve yeni dijital seçeneklerden oluşan çevrim içi çevrim dışı kanalların tümünü kullanır ve müşterilerin istedikleri zaman ve yerde işletmenizle etkileşime girebilecekleri...
Read More
Bir işletmenin çağrı merkezi ile yaşadığınız soruna kalıcı çözüm için temasa geçtiğinize eminiz. Hatta bu sorunu çözmek için defalarca aradığınızda görüştüğünüz müşteri temsilcilerinin sürekli hikayenizi sizden tekrar tekrar sorduklarına şahit olmuşsunuzdur. Kimi zaman temsilciler sizi dinlerken istekli ve çözüm odaklı yaklaşma çabasında olurken, çoğu zaman sizleri sıkılarak, umursamadan dinledikleri ve işlemleri gönülsüz yaptıklarını gözlemlemişsinizdir. Sonunda...
Read More