Omnichannel Nedir?

OmniChannel, tüm kanallardaki müşteriler için tekil bir deneyim anlamına gelir. Bu nedenle, çok kanallı, birden fazla kanaldaki birleşik iletişimi ifade eder. Bu yaklaşım ile iletişim her kanal ve cihaz için merkezileştirildiğinden, tüketicilerin kesintisiz bir marka deneyimine sahip olmalarını sağlar. Buna karşılık, çok kanallı bir yaklaşıma sahip kuruluşlar, tüketicilerin kanaldan kanala tutarlı ve kesintisiz bir şekilde geçmesine olanak tanır.

OmniCahnnel Çağrı Merkezi
OmniChannel Call Center
Daha Hızlı Cevap, Yüksek Etkileşim, Güçlü Temsilciler

Çok Kanallı İletişim

Spechy ile müşterilerinize tüm iletişim kanallarında kesintisiz ve ilgi çekici bir deneyim sunun. Tercih ettikleri kanaldaki müşterileriniz ile etkileşim kurarak, kanallar arasında hareket ettiklerinde etkileşim bağlamlarını koruyarak müşteri bağlılığını ve memnuniyetini artırın. Tümleşik iletişim, müşteri yolculuğu bilgileri ve CRM bilgilerine kolay erişim ile tüm kanallardaki temsilcileri ses ve dijital ile güçlendirin. Gerçek zamanlı ve geçmiş raporlama, kayıt, iş gücü yönetimi, kalite yönetimi ve CRM entegrasyonları için çok kanallı özellikli uygulamaları kullanın. Birden fazla iletişim kanalını tek bir etkileşimde birleştirerek ilgi çekici çok kanallı deneyimler oluşturun.

Müşteri Deneyiminin Yükselişi

Modern Tüketiciler

Tüketici Gücünün Yükselişi ister e-postada, ister telefon görüşmesinde veya görüntülü görüşme olsun istedikleri kanalda işletmeniz ile etkileşim kurmak isterler. Olağanüstü çok kanallı deneyimi sunmak, bugünün çok kanallı tüketicisinin taleplerini tanımanızı ve tüm müşteri yolculuğu boyunca tamamen entegre bir yaklaşım sunmanızı gerektirir.

Çarğı Merkezi Whatsapp
customer-journey-mapping
Takip Edin

Müşteri Yolculuğu

Spechy ile müşterileriniz çok kanallı yolculuklarında önemli anlarda takip edebilir ve proaktif bir şekilde etkileşimde bulunabilirsiniz. CRM ve diğer veri kaynakları ve özel sistemler gibi temel sistemlerle sorunsuz entegrasyonumuz, çevrim içi ve çevrim dışı müşterinin yolculuğuna ilişkin ayrıntılı bilgiler sunar.

Uzman, Bilgili

Müşteri Temsilcileri

Müşterinizi tüm kanallardaki en iyi temsilci ile bağlarız ve müşterinizin ilgi ve acı noktalarına dinamik bir bakış açısı ve perspektif kazandırırız. Sonuç olarak, temsilciniz ilgi çekici kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak için bilgilerle donanır. Daha Hızlı hizmet ve eşsiz deneyim sunar. 

Çağrı-Merkezi-Otomatik-Arama
Omnichannel Çağrı Merkezi

Sistem Özellikleri

  • Yetenek Bazlı Yönlendirme
  • Ses, E-posta, Görüntü, Sosyal Medya, Whatsapp
  • Bildirim Yönetimi
  • Otomatik Cevaplayıcı
  • Hazır Cevaplar
  • Konuya Göre Yönlendirme
  • Kanallar Arası Etkileşim Artışı
  • Gösterge Panelleri & Geçmiş Rapolar
  • OmniChannel Temsilci Ekranı
  • E-Posta Şablonları
  • IVR, Speech Recognition
  • Gelişmiş Çağrı Dağıtımı
  • Mobil veya Web üzerinden Canlı Destek
  • Eş Zamanlı Çoklu Görüşmeler
  • Sohbet Öncesi Soru ve Cevap
  • Mobil veya Web üzerinden Canlı Destek
  • Eş Zamanlı Çoklu Görüşmeler
  • Sohbet Öncesi Soru ve Cevap

Omnichannel Çağrı Merkezi

Detaylar için Hemen İletişime Geçin