OmniChannel Marketing Örnekleri

Omnichannel Sample

OmniChannel Marketing Örnekleri

OmniChannel pazarlama örnekleri, ilham almak ve OmniChannel pazarlama tekniğinin başarısını somut olarak görebilmek için önemlidir. OmniChannel Marketing, günümüz ihtiyaçlarına en iyi cevap veren pazarlama yöntemi olarak gösterilmektedir.

Dijital devrim ile birlikte günlük yaşantı ve buna bağlı olarak pazarlama teknikleri değişiklik göstermiştir. Önceki dönemlerde yalnızca kaliteli ürün / hizmet yeterliyken günümüzde müşterilerin beklentileri çeşitlenmiştir. Bu kapsamda kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim, güvenlik, sağlıklı iletişim ve bütünsellik sağlanan farklı kanallardan ulaşım, başarılı bir pazarlama tekniğinin olmazsa olmazıdır.

Dünya çapında pek çok başarılı firma, günümüzde OmniChannel pazarlama tekniği ile müşteri deneyimini mükemmelleştirmiştir. Türkiye’de ise son 5 yıldır OmniChannel pazarlama tekniğine yönelim artmıştır. Sizler için OmniChannel Marketing örneklerini derledik.

Amazon.com

Amazon, OmniChannel pazarlama tekniği denildiğinde ilk akla gelen firmalardan birisidir. E-ticaret devi, kurulduğu ilk günden bugüne kadar müşteri portföyünü analiz etmiş ve gelişen teknoloji ile birlikte müşterilerin olduğu kanallarda yer almaya çalışmıştır. Müşterilerin kendini güvende hissetmesinin online alışveriş için ilk koşul olduğunun farkında olan firma, satışlarına kitap ile başlamıştır. Bu sayede üzerine olmama, elbisenin yanlış renginin gönderilmesi gibi sebeplerle müşterilerin fiziksel alışverişe yönelmesini engellemiştir.

Amazon’un günümüzde geldiği noktada ise sunduğu hizmet bir alışveriş sitesinden çok daha ileri bir noktadadır. Sesli asistan Alexa ile sipariş verilebilmesi mümkün hale getirilerek alışveriş tecrübesi kolaylaştırılmıştır. Platformdan alışveriş yaptığınızda kargo süreci ve iade talebi gibi detaylar için devamlı olarak iletişime geçme zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Siz hiçbir eyleme geçmeden platform gerekli bilgileri tarafınıza sağlamaktadır. Alışveriş listesi oluşturduğunuzda, satın almamış olmanız nedeniyle bu liste kaybolmamaktadır. İstediğiniz bir zaman hazırladığınız listeyi tek bir tuşla satın alma imkanınız bulunmamaktadır. Beğenmiş olduğunuz bir ürünün stokta kalmaması durumunda istek listenize ekleme imkanınız da bulunmaktadır. Ürünün stoklara yeniden eklenmesi durumunda ise tarafınıza bildirim gönderilmektedir.

Disney

Disney, OmniChannel pazarlamayı en başarılı şekilde uygulayan firmalardan birisidir. Müşteri için en küçük ayrıntılara dahi dikkat ederek müşteri deneyimini arttırmaktadır. Disneyland tatili yapmak isteyenlerin tek yapması gereken My Disney Experience uygulamasını telefonuna indirmektir. Uygulama üzerinden görmek istediğiniz yerleri seyahatinize başlamadan önce planlamanız mümkündür. Disneyland ziyaretiniz sırasında bu uygulama, gideceğiniz yeri bulmak ve tahmini olarak bekleme süresini görmek için kullanılmaktadır. OmniChannel Marketing tekniği kapsamında tercih ettiğiniz yerlere göre ziyaret tavsiyeleri yapılmaktadır.

Starbucks

Starbucks, bu noktada örnek verilebilecek bir diğer firmadır. Starbucks’tan alışveriş yaptığınızda firma ücretsiz bir ödül kartı vermektedir. Starbucks kartına yükleme yapmak içinse mobil uygulama, web sitesi, fiziksel uygulama gibi kanallar kullanılabilmektedir. Kartınızı kullandığınızda bu değişiklik otomatik olarak tüm kanallar üzerinden gerçekleştirilebilmektedir.

Chipotle

Chipotle, bütünsel ve tutarlı bir çok kanallı hizmet sağlayan firmalardan birisidir. Firmanın web sitesi de mobil uygulaması da sipariş için tercih edilebilmektedir. Her iki kanalın entegre olması sayesinde kesintisiz bir deneyim yaşanabilmektedir. Firmanın bu noktadaki bir diğer girişimi ise favori sipariş hizmetidir. Sistemde önceki siparişlerinizi favori olarak kaydedebilmeniz mümkündür. Bu sayede tek bir tıkla kolaylıkla sipariş verilebilmektedir.

Firmanın web sitesi ve mobil uygulaması, hareket halindeyken de kullanılabilecek bir şekilde tasarlanmıştır. Bu sayede müşterilerin her an her yerde uygulamayı kullanabilmesi mümkün kılınmıştır.

Spechy.com

Spechy.com sitesi, OmniChannel pazarlama tekniğini başarı ile uygulayan ve bu sayede kusursuz bir müşteri deneyimi sunarak işletme başarısını arttıran firmalardan birisidir. Spechy.com ziyaretçilerin siteye ulaşım sağladıklarında mükemmel kullanım deneyimi yaşatmak üzere tasarlanmıştır.

Firma müşteriler için her şeyi kolaylaştırmıştır. Teknik desteğe ihtiyaç duymadan yönetim sağlanabilmektedir. Bunun yanında OmniChannel bütünsel pazarlamanın bir gereği olarak müşteri desteği de ideal seviyeye ulaştırılmıştır. Hedef kitlenin yer aldığı her platformda firma da yer almaktadır. Bu sayede müşterileri doğru şekilde analiz edebilmekte ve taleplere en uygun şekilde kendini daima geliştirmeyi sağlamaktadır.

Oasis

Oasis, moda perakendecileri arasında OmniChannel pazarlama tekniğinde başarıya ulaşmış bir firmadır. Firmanın web sitesi, mobil uygulaması ve fiziksel mağazaları, kolay ve kişiselleştirilmiş şekilde tasarlanmıştır. Stokta kalmayan bir ürünü beğendiğinizde, ürün doğrudan evinize gönderilebilmektedir.

Neiman Marcus

Neiman Marcus, lüks giyimin bilinen isimlerinden birisidir. Firma, OmniChannel pazarlama tekniğini de oldukça başarılı bir şekilde kullanmaktadır. Web sitesinde müşteri yolculuğu takip edilmektedir. Bu kapsamda müşterinin tercihleri doğrultusunda belirlenen benzer ürünler müşteriye gösterilerek kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulmaktadır.

Firmanın OmniChannel pazarlama tekniği kapsamında tüm kanallarda mükemmel tutarlılık sağlamaktadır. Bu doğrultuda örneğin bir mağazada bir ürünü beğendiğinizde tek yapmanız gereken fotoğrafını çekmek ve göndermektir. Benzer ürünler listelenmektedir. Firmanın bir diğer uygulaması ise denediğiniz elbisenin videosunu çekip kaydedebilmenizdir. Bu sayede satın almak istediğinizde tekrar üzerinizde nasıl durduğuna bakarak karar verebilmeniz mümkündür.

OmniChannel Pazarlamayı Etkili Kılan Nedir?

OmniChannel pazarlamayı avantajlı kılan hususlar arasında en önemlisigünümüzde müşterilerin beklentilerine ve ihtiyaçlarına tam olarak cevap verebilmektedir. Müşteriler için her kanalda bütünsel ve kesintisiz bir etkileşim kurulmasına imkan tanınmaktadır. Tüketiciler için online mağazadan alınan bir ürünün fiziksel bir mağazada değiştirilememesi veya televizyonda beğenilen bir ürünün online mağazada bulunamaması eksikliktir. OmniChannel pazarlama çözümleri ise müşterilere tam olarak beklentilerini sunmakta ve sorunsuz bir deneyim yaşatmaktadır. Bu pazarlama yönteminin etkisini arttıran ve işletmelerin başarıya ulaşmasını sağlayan en önemli avantajlar şu şekilde sıralanabilmektedir:

  • OmniChannel pazarlama tekniği, tutarlılık prensibine dayanmaktadır. Bu yaklaşıma göre tüketiciler web sitesinde de, sosyal medyada da, fiziksel mağazada da aynı kalite standartlarında tutarlı bir deneyim yaşamalıdır. Müşterinin kesintisiz bir deneyim yaşaması, firmanın imajını yükseltmekte ve firmaya olan güvenini arttırmasına yardımcı olmaktadır.
  • OmniChannel pazarlama, insanın tek seferde tek bir mesajı işleyebileceği araştırması doğrultusunda hareket etmektedir. Farklı kanallarda farklı kampanyalar sunarak bağlantısız ve tutarsız bir profil sergilemek yerine tüm kanallardan aynı kampanyayı sunmak, hedef kitlenin dikkatini çekecektir. Aksi bir durumda ise hedef kitlenin bu kampanyaları gözden kaçırma ihtimali yüksektir. Müşterinin her kanalda etkileşiminin kesintisiz devam etmesi, firma ile olan bağını da arttırmaktadır. Bu durum müşteri sadakatinin artması noktasında oldukça önemlidir.
  • Müşterilerin yaşadıkları deneyim ile sorun yaşaması, firmanıza karşı negatif bir hissiyata neden olacaktır. Müşteriler online platformda gördüğü bir ürünü rahatlıkla offline platformda da bulduğunda veya web sitesinde başlayan deneyime mobil uygulamadan devam edebildiklerinde yaşadıkları kesintisiz deneyime pozitif dönüş yapacaklardır. Müşterilerin yaşadıkları bu sorunsuz deneyim, satın alma motivasyonunu arttırmaktadır.
  • OmniChannel Marketing tekniği, tüm kanalların tek bir merkezden yönetilmesini sağlamaktadır. Bu sayede müşteri deneyimleri ve müşterilerin yolculukları doğru şekilde analiz edilebilmekte ve pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine yardımcı olmaktadır.

OmniChannel Marketing uygulamasının tüm bu avantajları ve çok daha fazlası, günümüz için doğru pazarlama tekniği olduğunu göstermektedir. Fiziksel mağazaların asla yok olmayacaklarını ve pek çok tüketicinin deneyerek satın almak için bu mağazaları tercih edecekleri bir gerçektir. Bununla birlikte günümüzde e-ticaret pazarının büyüklüğünü de göz ardı etmemek gerekmektedir. OmniChannel Marketing müşterinin olduğu her yerde yer almanızı sağlayarak rekabette öne çıkmanıza ve sadık müşteriler kazanmanıza yardımcı olmaktadır.