IVR Nedir?

İngilizce olarak Interactive Voice Response kelimelerinin baş harflerinin kısaltılması ile yazılan IVR, Türkçe’ye Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi olarak çevrilebilir.
IVR Sistemleri, telefon çağrılarında müşteri temsilcisine ihtiyaç olmadan, belirlenen senaryoya göre arayan/aranan kişiye anonslar, tuşlamalar veya sesli komutlar vasıtası ile hizmet eden sistemleridir.
Gelişmiş bir IVR sisteminden teknik olarak beklenen özellikler kısaca, kolay tasarlanan, yönetilebilir olması, dağıtık çalışabilmesi, ayrıntılı ve esnek raporlama özelliği ve güçlü entegrasyondur. 

interactive-voice-response
IVR-Sefl-Service
Self Servis Otomasyonu

OTOMASYON

Temsilcilerden veya müşteri destek ekibinden herhangi bir yardım almadan sorularını cevapları almak için müşterilere kendi sorunlarını çözebilecekleri bir sistem hazırladık. Spechy Dinamik IVR sistemi ile müşteri temsilcilerin iş yükünü azalttık. IVR sistemi ile dikkatlerini önemli konulara yönlendirmelerini sağladık. Aynı zamanda işletmenizde bulunan sistemler ile entegre olarak sorgulama işlemlerini de müşterilerinizin kolayca yapmasını sağladık. 

SESDEN ANALİZE

SPEECH ANALYTICS

Speech Analytics Sistemleri, ses kayıt sistemleri ile entegre çalışarak yapılan ses kayıtlarının içeriğini metne dönüştürmeyi ve veri tabanına kaydederek, bu şekilde çağrıların içeriğinin analiz edilebilmesini sağladık. Çağrı içerikleri ile ilgili raporlar sunarak, çağrı içerikleri ile ilgili sorgulamalar yapılmasını sağlayan bir sistem geliştirdik. Yüksek tanıma başırım oranıyla yüksek kanal kapasitesinde performanslı çalışabilmesini, çağrı içerikleri ile ilgili ayrıntılı raporlar verebilmesini ve tüm bunları kullanımı kolay ve anlaşılabilir modern web arayüzü ile sunmaktayız.

speech-analytics
Automatic-Speech-Recognition
Sesli Yönlendirme

Automatic Speech Recognition

ASR (Automatic Speech Recognition) Sistemleri, dijital ses datasını işleyerek sesin içeriğini metne dönüştüren sistemlerdir.  IVR ile entegre ederek arayan kişilerden tuşlama yerine sesli girişler yapmasını sağladık ve böylece hızlı bir şekilde çağrıyı uygun menüye veya müşteri temsilcisine aktarabildik. 

Yazından Sese

Text to Speech

TTS (Text To Speech) Sistemleri, ASR sistemlerinin tersine yazılı metin içeriğini dijital ses verisine dönüştüren sistemlerdir. IVR sistemleri ile entegre çalışarak dinamik okunması gereken anonsların ses dosyası olmadan metin girilerek okunmasını geliştirdik ve işlemlerin hızlanmasını sağladık.

Text-To-Speech
Omnichannel Çağrı Merkezi

Sistem Özellikleri

  • Yetenek Bazlı Yönlendirme
  • Ses, E-posta, Görüntü, Sosyal Medya, Whatsapp
  • Bildirim Yönetimi
  • Otomatik Cevaplayıcı
  • Hazır Cevaplar
  • Konuya Göre Yönlendirme
  • Kanallar Arası Etkileşim Artışı
  • Gösterge Panelleri & Geçmiş Rapolar
  • OmniChannel Temsilci Ekranı
  • E-Posta Şablonları
  • IVR, Speech Recognition
  • Gelişmiş Çağrı Dağıtımı
  • Mobil veya Web üzerinden Canlı Destek
  • Eş Zamanlı Çoklu Görüşmeler
  • Sohbet Öncesi Soru ve Cevap
  • Mobil veya Web üzerinden Canlı Destek
  • Eş Zamanlı Çoklu Görüşmeler
  • Sohbet Öncesi Soru ve Cevap

Omnichannel Çağrı Merkezi

Detaylar için Hemen İletişime Geçin