Tag

Customer Experience
Müşteri deneyimi şirketiniz veya işletmeniz için önem taşıyan bir konudur. İş hacminizi genişletmeniz adına müşteri deneyimini iyileştirmeniz ve bu yönde geliştirilmiş stratejiler uygulamanız gerekli
Read More
Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi Yazılımını kullanan organizasyonlar, bu sürecin yalnızca aramaları yönetmek ve çalışan maliyetlerini minimize etmek için bir araç olmadığının bilincindedir. En iyi bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımını geri kalanından farklı kılan şey, müşteri deneyimini geliştirme özelliğidir. Çok kanallı yönlendirme, self servis araçlar, akıllı ve analitik yapısı gibi özellikleri; müşterilere memnuniyet ve bağlılığı artırabilecek...
Read More
Bir işletmenin çağrı merkezi ile yaşadığınız soruna kalıcı çözüm için temasa geçtiğinize eminiz. Hatta bu sorunu çözmek için defalarca aradığınızda görüştüğünüz müşteri temsilcilerinin sürekli hikayenizi sizden tekrar tekrar sorduklarına şahit olmuşsunuzdur. Kimi zaman temsilciler sizi dinlerken istekli ve çözüm odaklı yaklaşma çabasında olurken, çoğu zaman sizleri sıkılarak, umursamadan dinledikleri ve işlemleri gönülsüz yaptıklarını gözlemlemişsinizdir. Sonunda...
Read More
E-ticaret dünyası hızla gelişiyor ve bu nedenle yeni teknolojiler, yeni platformlar oluşuyor. Müşteriler ile işletmeler arasında farklı etkileşim olanaklarının artışı kaçınılmaz oluyor. Müşteriler için bu değişiklikler bunaltıcı bir alışveriş serüvenine dönüşürken etkileşim alanları da zorlaşıyor. Bu nedenle sizlere E-ticarette sadık ve eşsiz müşteri deneyimini yaratıcı bir şekilde geliştirmenin yolları sıraladık.
Read More
Bir marka ile iletişime geçtiğinizde ne kadar memnun kaldınız? Markalar ile yaşadığınınz deneyimi kaç kişi ile paylaştınız? Sizi şaşırtacak kadar müşteri deneyimi yaşatan bir marka oldu mu? Aslında bütün bu soruları marka yöneticileri kendilerine soruyor. Kaç müşteriyi memnun ettim, kaç müşteri markamı başkalarına önerdi? Peter Drucker’ında dediği gibi “Şirketlerin amacı müşteri yaratmak ve onları elinde...
Read More
Spechy olarak geçtiğimiz yıl gözlemlediğimiz ve bu gözlemlere bağlı olarak gelecek yıl müşteri deneyiminde önemli gördüğümüz konuları ve tespitleri yayınlıyoruz. Metriklerin Yenilenmesi Bir çok kuruluş müşteri deneyimi ölçümlerinde NPS gibi bazı ölçümlerden elde ettiği değerleri kullanıyor. Bir çok metrik kullanmalarına rağmen daha etkin programlar oluşturabilmek için ölçümledikleri metrikleri yeniden düzenlemeye gidiyorlar. Chat Bot gibi yeni...
Read More
Teknoloji geliştikçe günlük yaşamımıza entegrasyonu daha da artmaktadır. Muhtemelen bu yazıyı okurken akıllı telefonunuzu kullanacaksınız. Bu teknolojileri kullandıkça günlük yaşamımızda daha önemli hale geldiğini görmeye devam edeceğiz. Çevrimiçi yaptıklarımız ile gerçek hayatımız arasındaki çizgiler bulanıklaşmaya başlayacak.
Read More
OmniChannel- Müşteriler bugün, müşteri hizmetleri için geniş bir iletişim kanalı kullanmak istiyor ve tercihleri ​​hızla değişirken, onlara sunulan tüm kanallarda kesintisiz ve tutarlı çevrimiçi deneyim elde etmeyi umuyorlar.
Read More

Text Widget

Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Donec sed odio dui. Etiam porta sem malesuada magna mollis euismod.

Recent Works

Kingbetting giriş - Sekabet -
ecasino.pro