Spechy Blog

Modern dijital iş hakkında sizi bilgilendirmek için en son haberler
A.C.E. Awards

A.C.E. Awards 2019 Başarı Ödülleri

TÜRKİYE’nin ilk ve tek müşteri memnuniyetini ölçen platformu Sikayetvar.com’da, 4’üncü A.C.E Awards 2019 (Achievement in Customer Excellence) ‘Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’ sahiplerini buldu.
Read More
A.C.E. Awards

Mükemmel Müşteri Deneyimi (A.C.E AWARDS 2018)

    Firmalarla yaşanan sorunlara çözüm bulmak ve diğer müşterilerin firmalar hakkındaki yorumlarını paylaşmalarına yardımcı olan sikayetvar.com, şikayetçi müşteriler için yılda 400 bin anket düzenliyor. Ayrıca düzenlenen anketlerle mükemmel müşteri deneyimini tanımlamak için “Müşteri Deneyimi Endeksi” oluşturuluyor. Endeksin amacı, “En iyi müşteri deneyimi yaşatan firmaları” belirleyip, memnuniyet düzeylerini, Churn’dan kaçınma, şikayet ve teşekkür oranlarını inceleyerek...
Read More
SPECHY LONDAN

SPECHY LONDRA’DA!

SPECHY LONDRA’DA! Sabancı Üniversitesi Girişim Hızlandırma Merkezi (SUCOOL), 26 Kasım ve 3 Aralık 2017 tarihleri arasında, Londra’da düzenlediği girişim kampı için, İstanbul Kalkınma Ajansı’nın (İSTKA) finansal desteği ile yürüttüğü ve Hızlandırma Programı’nın 2. Döneminde desteklediği 5 start-up’ı götürdü.
Read More
E-ticaret-Musteri-Deneyimi

MÜŞTERİ DENEYİMİ GELİŞTİRMENİN 6 YOLU : E-TİCARET

E-ticaret dünyası hızla gelişiyor ve bu nedenle yeni teknolojiler, yeni platformlar oluşuyor. Müşteriler ile işletmeler arasında farklı etkileşim olanaklarının artışı kaçınılmaz oluyor. Müşteriler için bu değişiklikler bunaltıcı bir alışveriş serüvenine dönüşürken etkileşim alanları da zorlaşıyor. Bu nedenle sizlere E-ticarette sadık ve eşsiz müşteri deneyimini yaratıcı bir şekilde geliştirmenin yolları sıraladık.
Read More
CX Ölçme Rehberi

Müşteri Deneyimi: CX Ölçme Rehberi

Bir marka ile iletişime geçtiğinizde ne kadar memnun kaldınız? Markalar ile yaşadığınınz deneyimi kaç kişi ile paylaştınız? Sizi şaşırtacak kadar müşteri deneyimi yaşatan bir marka oldu mu? Aslında bütün bu soruları marka yöneticileri kendilerine soruyor. Kaç müşteriyi memnun ettim, kaç müşteri markamı başkalarına önerdi? Peter Drucker’ında dediği gibi “Şirketlerin amacı müşteri yaratmak ve onları elinde...
Read More
Müşteri Deneyimi Öngörüleri

2018 MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖN GÖRÜLERİ

Spechy olarak geçtiğimiz yıl gözlemlediğimiz ve bu gözlemlere bağlı olarak gelecek yıl müşteri deneyiminde önemli gördüğümüz konuları ve tespitleri yayınlıyoruz. Metriklerin Yenilenmesi Bir çok kuruluş müşteri deneyimi ölçümlerinde NPS gibi bazı ölçümlerden elde ettiği değerleri kullanıyor. Bir çok metrik kullanmalarına rağmen daha etkin programlar oluşturabilmek için ölçümledikleri metrikleri yeniden düzenlemeye gidiyorlar. Chat Bot gibi yeni...
Read More
OmniCahnnel Çağrı Merkezi

İlham Veren Omnichannel Müşteri Deneyimi Örnekleri

Teknoloji geliştikçe günlük yaşamımıza entegrasyonu daha da artmaktadır. Muhtemelen bu yazıyı okurken akıllı telefonunuzu kullanacaksınız. Bu teknolojileri kullandıkça günlük yaşamımızda daha önemli hale geldiğini görmeye devam edeceğiz. Çevrimiçi yaptıklarımız ile gerçek hayatımız arasındaki çizgiler bulanıklaşmaya başlayacak.
Read More
Video Call

VİDEO CHAT İLE İŞE ALIMLARDA VERİMLİLİĞİ ARTIRMAK

Ekonomik koşullardan bağımsız olarak, personel sayısının geçici personel alımına yönelmesi ve ortalama olarak bir kişinin işinde daha kısa kalması nedeniyle iş alımlarda görüşme sayısı artmaktadır. Bu eğilim çeşitli sorunları beraberinde getirmekte ve işe alım süreçlerinde verimliliği artırmada artan bir baskıya neden olmaktadır. Esnek ve verimli bir süreç arayışında olan işletmeler teknolojik gelişmeler ile yetenek seçme...
Read More
Video Call

Video Chat kullanarak iletişim gücünüzü artırın

Görüntülü sohbet (Video Chat) özelliği ile destek ekibiniz uzaktan müşterilerinizin sorunlarını hızlı ve verimli şekilde çözmesine yardımcı olmak için kullanabilirler. Bu şekilde sunulan hizmetin kalitesi daha iyi olacağından zaman ve paradan tasarruf sağlayabilirsiniz. Bununla birlikte sorunları daha ilk aramada çözerek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Read More