Spechy Blog

Modern dijital iş hakkında sizi bilgilendirmek için en son haberler
multichannel-vs-omnichannel

What are the Differences Between Multichannel and Omnichannel?

What are the Differences Between Multichannel and Omnichannel? The differences between MultiChannel and OmniChannel is one of the points to be aware of when determining a channel marketing strategy. Until today, many marketing applications such as MultiChannel and OmniChannel have been used. Changing consumer expectations and technological developments have forced the orientation to different marketing practices. OmniChannel is one of the preferred applications in this context. The differences with MultiChannel are...
Read More
Omnichannel Pazarlama Nedir?

What is OmniChannel Marketing?

What is OmniChannel Marketing? OmniChannel marketing can be explained as managing the customer shopping experience in all channels. “Omni” is a word of Latin origin with meanings such as whole / general / comprehensive. OmniChannel can be translated as "collection of channels". At this point, it is said that it should be adapted to Turkish as "holistic channel". As can be understood from its meaning, OmniChannel expression is a consistent and harmonious customer experience...
Read More
omni-channel-multi-single-cross-channel

OmniChannel MultiChannel CrossChannel Comparison

In an increasingly digital world, businesses have to compete to keep consumers and employees engaged online. That's why organizations need to offer unified communications across all touchpoints. This is the basis of multi-channel communication. First, it is important to understand how OmniChannel, MultiChannel and Cross Channel differ from channel. MultiChannel Communication Multi Channel communication...
Read More
OmniChannel Çağrı Merkezi

5 tips for OmniChannel Call Center Strategy

OmniChannel Çağrı Merkezi E-ticaret faaliyetleri çevrimiçi, çevrimdışı, lojistik ve veri entegrasyonu ile değiştirilecek ve tek bir değer zincirinde birleşecektir.” – Jack Ma, Alibaba’nın kurucusu Ön ekinde olduğu gibi Çok Kanallı (omnichannel) iletişim mağazalardan, e-ticaretten, meydanlardan, sosyal medyadan ve yeni dijital seçeneklerden oluşan çevrim içi çevrim dışı kanalların tümünü kullanır ve müşterilerin istedikleri zaman ve yerde...
Read More
Omnichannel KPI

Omnichannel KPI and Metrics

Applying the omnichannel strategy means you have a huge amount of data. Without the ability to acquire meaningful insights, this data will be lost and your strategy will become worthless. That's why you need updated Omnichannel KPIs (Key Performance Indicators) to measure the performance of omnichannel communication and its progress towards your goals. In this article, we provide information about omnichannel metrics to monitor your efficiency in omnichannel communication.
Read More
Call Center Disposition Code

Çağrı Merkezinde Sonuç Kodu Kullanmanın Faydaları

Tüm çağrı merkezi yöneticileri ekiplerini yönetirken kullandıkları çağrı merkezi yazılımının öneminin farkındalar. Bu yazılım onlara ekibi, süreçleri yönetmede en büyük yardımcı olacaktır. Aynı zamanda çağrı merkezi yazılımı ile Müşteri Deneyimi için gereken ölçümleri de yapmanın verimliliği arttırmasını sağlamaya çalışmaktalar. Gelen ve Giden çağrıların sonuçlarını ölçmek için gereken kod yapısını oluşturmak için uygun bir yazılıma sahip...
Read More
Customer Satisfaction

Müşteri Deneyimini Kötüleştiren 6 Sebep

Her işletme müşterilerine eşsiz bir deneyim yaşatmak ister, ancak bu eşsiz deneyimi oluştururken birçok şekilde müşteri deneyimini olumsuz etkileyen faktörler vardır. Ölçümlerimizde gördüğümüz başlıca kötü müşteri deneyimine sebep olan yanlışlardan bahsedeceğiz. Uzun bekleme süreleri Müşterilerinizi belki de en çok üzen, onların sinirlenmesine ve sizden vaz geçmelerine neden olan bekleme süresidir. Sizlere sorunlarını bir an önce...
Read More
Customer Experience

Müşteriyi Elde Tutmak için 5 Omnichannel Çağrı Merkezi Stratejisi

Bir işletmenin çağrı merkezi ile yaşadığınız soruna kalıcı çözüm için temasa geçtiğinize eminiz. Hatta bu sorunu çözmek için defalarca aradığınızda görüştüğünüz müşteri temsilcilerinin sürekli hikayenizi sizden tekrar tekrar sorduklarına şahit olmuşsunuzdur. Kimi zaman temsilciler sizi dinlerken istekli ve çözüm odaklı yaklaşma çabasında olurken, çoğu zaman sizleri sıkılarak, umursamadan dinledikleri ve işlemleri gönülsüz yaptıklarını gözlemlemişsinizdir. Sonunda...
Read More
IDC SUMMIT

IDC Cloud Summit 19

Geleceğin teknolojilerin konuşulduğu etkinlikte sahne alan 3 girişimden biri’de Spechy oldu. Spechy sunumu boyunca ürün ve hizmetlerinin yanı sıra kullanılan teknolojilerden de bahsetme fırsatı buldu. Sahne alan diğer girişimler ise; PCI Checklist PCI Checklist kurucusu Kıvanç Harputlu oldukça başarılı bir sunum ile farklılıklarından ve teknolojilerden bahsetti. Oldukça deneyimli bir ekibe sahip olan PCI Checklist’in başarılarını yakında...
Read More