Category

Genel
2018Musteri Deneyimi

2018 MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖN GÖRÜLERİ

2018 MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖNGÖRÜLERİ Spechy olarak geçtiğimiz yıl gözlemlediğimiz ve bu gözlemlere bağlı olarak gelecek yıl müşteri deneyiminde önemli gördüğümüz konuları ve tespitleri yayınlıyoruz. Metriklerin Yenilenmesi Bir çok kuruluş müşteri deneyimi ölçümlerinde NPS gibi bazı ölçümlerden elde ettiği değerleri kullanıyor. Bir çok metrik kullanmalarına rağmen daha etkin programlar oluşturabilmek için ölçümledikleri metrikleri yeniden düzenlemeye gidiyorlar....
omnichannelhikayeleri

İlham Veren Omnichannel Müşteri Deneyimi Örnekleri

İlham Veren Omnichannel Müşteri Deneyimi Örnekleri Teknoloji geliştikçe günlük yaşamımıza entegrasyonu daha da artmaktadır. Muhtemelen bu yazıyı okurken akıllı telefonunuzu kullanacaksınız. Bu teknolojileri kullandıkça günlük yaşamımızda daha önemli hale geldiğini görmeye devam edeceğiz. Çevrimiçi yaptıklarımız ile gerçek hayatımız arasındaki çizgiler bulanıklaşmaya başlayacak.
Video Chat İşe Alım

VİDEO CHAT İLE İŞE ALIMLARDA VERİMLİLİĞİ ARTIRMAK

Ekonomik koşullardan bağımsız olarak, personel sayısının geçici personel alımına yönelmesi ve ortalama olarak bir kişinin işinde daha kısa kalması nedeniyle iş alımlarda görüşme sayısı artmaktadır. Bu eğilim çeşitli sorunları beraberinde getirmekte ve işe alım süreçlerinde verimliliği artırmada artan bir baskıya neden olmaktadır. Esnek ve verimli bir süreç arayışında olan işletmeler teknolojik gelişmeler ile yetenek seçme...
Video Chat

Video Chat kullanarak iletişim gücünüzü artırın

Video Chat özelliği ile destek ekibiniz uzaktan müşterilerinizin sorunlarını hızlı ve verimli şekilde çözmesine yardımcı olmak için kullanabilirler. Bu şekilde sunulan hizmetin kalitesi daha iyi olacağından zaman ve paradan tasarruf sağlayabilirsiniz. Bununla birlikte sorunları daha ilk aramada çözerek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Video Chat

Video Chat

Son yıllarda teknolojinin gelişmesi ile birlikte farklı farklı sektörlerde yer alan firmalar müşterileri ile etkileşimi ve verimliliğini artırmak için bulut uygulamaları kullanmaktadırlar. İnsan Kaynaklarından, Finans ve Sağlık Sektörüne kadar birçok sektör hızla bu konuda yeni teknolojileri kullanmaya başlamaktalar. Günümüzün teknolojisi haline gelen Video Chat’te birçok kurum ve kuruluş tarafından denenmek ve kullanılmak istenmektedir. Birçok kullanım...
OmniChannel Chat

OmniChannel Müşteri Hizmetlerinde Canlı Destek Uygulaması

OmniChannel- Müşteriler bugün, müşteri hizmetleri için geniş bir iletişim kanalı kullanmak istiyor ve tercihleri ​​hızla değişirken, onlara sunulan tüm kanallarda kesintisiz ve tutarlı çevrimiçi deneyim elde etmeyi umuyorlar.
Mobil Uygulama Canlı Destek

Mobil Uygulama ve Canlı Destek

Telefon artık sadece iletişim için kullandığımız bir cihazın önüne geçiyor. Daha önceleri hatırlarsınız sadece numara çevirmek ve ulaşmak istediğimiz kişi ile görüşmek bizim için telefondan beklediğimiz yegâne özellikti. Artık mobil cihazlardan daha fazla özellik bekliyoruz. Bu özelliklerin başında mobil uygulamaları çalıştırabiliyor olması ve performanslı olmasını beklemekteyiz.
İletişim Trendi

2017’ye Damga Vuracak 7 İletişim Trendi

2017 Yılında sizleride etkileyecek iletişim trendlerini sizlerle paylaşıyoruz.
Canlı Destek ipucu

Canlı Destek Verimliliğini Artırmak için 3 İpucu?

Canlı Destek Verimliliğini Artırmak için 3 İpucu?   Son bir kaç yılda insanlar çevrim içi iletişime ve mesajlaşmaya alıştıkça sohbet araçları profesyonel iş aracı haline geldi. Kısa süre önce müşterilerimiz arasında yaptığımız Anket ile sohbet edenlerin yarısından fazlasının (% 56) bir şirketin web sitesinde bir soru sormak için canlı sohbeti en az bir kez kullandığını,...
Musteri Hizmetleri Chat Bot

Müşteri Hizmetleri için Chat Bot

Müşteri Hizmetlerinde Canlı Destek kullanıyorsanız ve Müşteri Temsilcileriniz Canlı Yardım konusunda artık yetişemiyor veya zaman yönetimi iyice zorlaştı ise bu zamanlarda Chat Bot kullanımı sağlıklı gözüküyor. Fakat Chat Bot her anlamda müşterinin taleplerini cevaplayabilecek veya sizin adınıza onlara eksiksiz, mükemmel hizmet verebilecek yapıda hiç bir zaman olamayacaklar. Özellikle Çağrı Merkezi Canlı Destek uygulamaları ile birlikte...
1 2 3

Canlı Destek

_+

Canlı Destek