Category

Genel
İşletmenin Daimi Müşterilerini Arttırmanın En İyi Yolu! Sadık müşterileri arttırmanın yolu, günümüzde pazarlamada başarıya ulaşmanın kilidi haline gelen OmniChannel pazarlama tekniği ile mümkündür. İşletmenin daimi müşterilerini arttırmak için müşterilerin beklentilerine anlık olarak cevap verebilmeniz ve alışveriş deneyimini mükemmelleştirmeniz gerekmektedir. OmniChannel pazarlama tekniği de tam olarak bu noktada devreye girmektedir. OmniChannel pazarlama tekniği, bütünsel bir yaklaşım...
Read More
OmniChannel Marketing Sayesinde Müşteri Memnuniyetinizi Arttırın! OmniChannel pazarlama ile yüksek müşteri memnuniyeti sağlanabileceğinin ve bu sayede mevcut müşterilerin sadakati arttırılırken potansiyel müşterilerin de firmaya çekilebileceğinin görülmesi, bu pazarlama stratejisine yönelimi arttırmıştır. Ülkemizde son 5 yıldır OmniChannel Marketing stratejisi oldukça revaçtadır. OmniChannel Marketing, müşteriyi merkeze alan bir pazarlama stratejisidir. Şirketin pazarlama stratejisi müşteri odaklıdır. Bu nedenle...
Read More
OmniChannel Marketing Örnekleri OmniChannel pazarlama örnekleri, ilham almak ve OmniChannel pazarlama tekniğinin başarısını somut olarak görebilmek için önemlidir. OmniChannel Marketing, günümüz ihtiyaçlarına en iyi cevap veren pazarlama yöntemi olarak gösterilmektedir. Dijital devrim ile birlikte günlük yaşantı ve buna bağlı olarak pazarlama teknikleri değişiklik göstermiştir. Önceki dönemlerde yalnızca kaliteli ürün / hizmet yeterliyken günümüzde müşterilerin beklentileri...
Read More
Multichannel İle Omnichannel Arasındaki Farklar Neler? MultiChannel ve OmniChannel arasındaki farklar, kanal pazarlama stratejisi belirlerken bilgi sahibi olunması gereken noktalardan birisidir. Günümüze kadar MultiChannel ile OmniChannel gibi pek çok pazarlama uygulaması kullanılmıştır. Değişen tüketici beklentileri ve teknolojik gelişmeler farklı pazarlama uygulamalarına yönelimi mecbur kılmıştır. OmniChannel bu kapsamda tercih edilen uygulamalardan birisidir. MultiChannel ile farkları ise...
Read More
OmniChannel Pazarlama Nedir? OmniChannel pazarlama, müşteri alışveriş deneyimini tüm kanallarda yönetmek olarak açıklanabilmektedir. “Omni” Latince kökenli ve bütün / genel / kapsamlı gibi anlamları bulunan bir kelimedir. OmniChannel ise “kanallar birlikteliği” olarak çevrilebilmektedir. Bu noktada Türkçeye “bütünsel kanal” şeklinde uyarlanması gerektiği söylenmektedir. Anlamından yola çıkarak anlaşılabileceği gibi OmniChannel ifadesi, tutarlı ve uyumlu bir müşteri deneyimi...
Read More
Giderek daha dijital hale gelen bir dünyada, işletmeler tüketicileri ve çalışanları çevrimiçi ortamda meşgul etmek için rekabet etmek zorundadır. Bu nedenle kuruluşlar tüm temas noktalarında birleşik iletişim sunmaları gerekir. Çok kanallı iletişimin temeli budur. İlk önce OmniChannel(Tümleşik Kanal), MultiChannel(Çok Kanal) ve Cross Channel (Kanallar Arası İletişim)  kanaldan nasıl farklı olduğunu anlamak önemlidir. MultiChannel İletişim Multi Channel iletişimi...
Read More
E-ticaret faaliyetleri çevrimiçi, çevrimdışı, lojistik ve veri entegrasyonu ile değiştirilecek ve tek bir değer zincirinde birleşecektir.” – Jack Ma, Alibaba’nın kurucusu Ön ekinde olduğu gibi Çok Kanallı (omnichannel) iletişim mağazalardan, e-ticaretten, meydanlardan, sosyal medyadan ve yeni dijital seçeneklerden oluşan çevrim içi çevrim dışı kanalların tümünü kullanır ve müşterilerin istedikleri zaman ve yerde işletmenizle etkileşime girebilecekleri...
Read More
Omnichannel stratejisini uygulamak, çok fazla miktarda veriye sahip olmanız anlamına gelir. Anlamlı bilgiler edinme yeteneği olmadan, bu veriler kaybolacak ve stratejiniz değersizleşecektir. Bu nedenle, çok kanallı iletişimin performansı ve hedeflerinize yönelik ilerlemesini ölçmek için güncellenmiş Omnichannel KPI’larına (Anahtar Performans Göstergeleri) ihtiyacınız var. Bu yazıda, çok kanallı iletişimde verimliliğinizi izlemek için çok kanallı ölçümler hakkında bilgileri...
Read More
Tüm çağrı merkezi yöneticileri ekiplerini yönetirken kullandıkları çağrı merkezi yazılımının öneminin farkındalar. Bu yazılım onlara ekibi, süreçleri yönetmede en büyük yardımcı olacaktır. Aynı zamanda çağrı merkezi yazılımı ile Müşteri Deneyimi için gereken ölçümleri de yapmanın verimliliği arttırmasını sağlamaya çalışmaktalar. Gelen ve Giden çağrıların sonuçlarını ölçmek için gereken kod yapısını oluşturmak için uygun bir yazılıma sahip...
Read More
Her işletme müşterilerine eşsiz bir deneyim yaşatmak ister, ancak bu eşsiz deneyimi oluştururken birçok şekilde müşteri deneyimini olumsuz etkileyen faktörler vardır. Ölçümlerimizde gördüğümüz başlıca kötü müşteri deneyimine sebep olan yanlışlardan bahsedeceğiz. Uzun bekleme süreleri Müşterilerinizi belki de en çok üzen, onların sinirlenmesine ve sizden vaz geçmelerine neden olan bekleme süresidir. Sizlere sorunlarını bir an önce...
Read More
1 2 3 4