İletişim merkezinde tüm süreci tek ekrandan yönetebilecek ve operasyonda bulunan Televizyonlara yansıtabileceğiniz bir wallboard hazırladık. Günlük Temsilci Performanslarını bu ekrandan takip etmenizi sağladık.
Çağrı Merkezinizde tüm temsilcilerin performans değerlendirmeleri operasyonunuzun kalitesini artıracağınız biliyoruz. Bu nedenle Anlık, Dinamik, Kolay ve Temel Performans kriterlerine uygun değerlendirme sistemi geliştirdik.
Çağrı Merkezlerine gelen tüm çağrılarda tümleşik olarak müşterilere hizmet sunmanızı sağladık, Müşteri Çağrı Merkezinize tercih ettiği iletişim kanalından gelmesini sağladık ve tüm bu iletişim kanallarından gelen müşterinizi tekilleştirdik. Böylece bir müşterinin tüm iletişim geçmişini görmenizi sağladık. Spechy OmniChannel Çağrı Merkezi Platformu ile müşterilerinize daha iyi hizmet vermenizi sağladık