IVR ile sizi arayanları sesli bir şekilde karşılamasını ve onları belirlediğiniz kişilere yönlendirmesini sağladık. Müşterilerinizin tuşlama yaparak borç sorgulama, bakiye öğrenme gibi işlemleri yapmasını kolaylaştırdık.
Çağrı Merkezinde yapmış olduğunuz görüşmelerin ses ve yazışma kayıtlarını tuttuk ve sizin kolayca erişip dinlemenizi sağladık. Ses kayıtlarını sıkıştırılmış formatta tutarak daha az er kaplamasını sizler için sağladık.
Predictive Dialer (Öngörülü arama) , Preview Dialer (Ön izleme) otomatik arama modülleri ile satış operasyonlarınızın verimliliğini artırmanıza ve binlerce müşteriye daha hızlı ulaşmanızı sağladık.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcilerinin çağrı esnasında akışlarını yönetebileceği bir scripter hazırladık, temsilcilerin çağrıları daha kontrollü ve önceden tanımlı metinlerle yönetmesine imkan sunduk.
Tüm operasyonu gözlemleyeceğiniz gelişmiş çağrı merkezi wallboard’ı hazırladık. Bu çağrı merkezi wallboard’ı temsilcilerin durumlarını göstermekle beraber operasyon verilerini de gerçek zamanlı olarak sizlere sunmasını sağladık.
Çağrı Merkezi üretim, operasyon raporları, çağrı raporları, sonuç kodu raporları, iletişim kanalı raporları, müşteri temsilcisi performans raporları gibi bir çok raporu sizler için önceden tasarladık.
İletişim Merkezinizde Canlı Destek, E-posta, Facebook, Instagram, Twitter, Telefon, Görüntülü Görüşme gibi bir çok iletişim kanalı tek bir platformdan yönetmenizi sağlamakla beraber müşterilerinizi tekilleştirmenizi ve iletişim kanal bazlı raporlamanız için sistem geliştirdik.
Eşsiz bir müşteri deneyimi için gereken CSAT, CES, NPS, FCR , FRT ve diğer tüm metrikleri farklı zaman dilimlerinde farklı koşullarda denemeniz ve müşteri deneyimi kalitesini artırmanız için sürekli sistemsel olarak takip edeceğiniz platformu oluşturduk.
İletişim başladığı yerde mükemmelliği yakalamak için Müşteri Temsilcisi ile başlayan iş süreçlerinizi ölçme ve değerlendirme, departmanlar arası bildirim yönetim performansı karşılaştırmanız için tümleşik bildirim yönetimi sistem hazırladık.
İletişim merkezinde tüm süreci tek ekrandan yönetebilecek ve operasyonda bulunan Televizyonlara yansıtabileceğiniz bir wallboard hazırladık. Günlük Temsilci Performanslarını bu ekrandan takip etmenizi sağladık.
Çağrı Merkezinizde tüm temsilcilerin performans değerlendirmeleri operasyonunuzun kalitesini artıracağınız biliyoruz. Bu nedenle Anlık, Dinamik, Kolay ve Temel Performans kriterlerine uygun değerlendirme sistemi geliştirdik.
Çağrı Merkezlerine gelen tüm çağrılarda tümleşik olarak müşterilere hizmet sunmanızı sağladık, Müşteri Çağrı Merkezinize tercih ettiği iletişim kanalından gelmesini sağladık ve tüm bu iletişim kanallarından gelen müşterinizi tekilleştirdik. Böylece bir müşterinin tüm iletişim geçmişini görmenizi sağladık. Spechy OmniChannel Çağrı Merkezi Platformu ile müşterilerinize daha iyi hizmet vermenizi sağladık
