Müşterilerinizden gelen yada müşterilerinize giden aramalarınızı, canlı destek hizmetinizi, görüntülü görüşmelerinizi ve maillerinizi tek bir ekrandan yönetin
Yüzlerce operatör atayabilir, performans kaydı yapabilir, çağrı geçmişini görüntüleyebilir ve daha fazlasını isteğinize göre ekletebilirsiniz
Gelişmiş çağrı dağıtım modeli ile gelen aramalarını doğru zamanda doğru temsilcilere aktarmanıza yardımcı olur. Müşterilerden gelen talepleri hızlı cevaplayarak memnuniyeti artırın.
Sistem sizlere Müşteri Temsilcilerinin gerçek zamanlı performansını gözlemleyebileceğiniz Çağrı Durumları, İzleme Ekranları, Dashboard, Monitoring araçları sunar. Çalışanları takip ederek performanslarını kontrol altına alın.
Özelleştirilebilir raporlar özelliği sizlerin doğru karar almasına yardımcı olur. İşletmeniz için takip etmeniz gereken KPI’ları destekleyici raporlar hazırlayın, ölçün, değerlendirin.
Sınırları ortadan kaldırın. Yüzlerce operatör tanımlatın ve her bir operatörünüzün performanslarını, çağrı geçmişlerini, sürelerini ve canlı destek sohbet geçmişini sadece tek bir ekranda görüntüleyin.
Operasyonunuzu dilediğiniz yere yayın. IP alt yapısı sayesinde lokasyon değişikliği olsa bile sisteminizi büyütebilir ve dilediğiniz yerden yöneterek müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz.
Spechy’nin sunucuları ile istediğiniz verileri saklatın ve işbirliği içinde çalışın. Verileri bulut üzerinde tutarak hizmet ilişkisini aktif tutun.
Çağrı merkezi ile canlı destek hizmetini birleştirmek çok kolay. Çünkü hazırda bulunan CRM yada Spechy CRM ekranından çok kanallı iletişimi tek bir ekrandan yöneterek çağrı merkezinin iletişimini arttırabilirsiniz.
Müşterilerinizden gelen öneri, şikayet, talep ve satın alma gibi mailleri operatörlerinize yönlendirerek, gelen maile cevap süresinden kazanırsınız. Ayrıca markanızın tanıtımlarını ve sunumlarını operatörleriniz aracılığıyla gönderebilirsiniz.
