Tag

çağrı merkezi
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri performansının müşteri deneyimini doğrudan etkilediğini söylemek mümkündür. Verilen hizmetin kalitesi sektör bazında markanın imajının yanı sıra iş hacmini de etkileyecektir. Dolayısıyla iyi bir performans adına önce müşterinin değil çalışan memnuniyetinin sağlanması gerekir. Çalışan şartlarının iyileştirilmesi, isteklerinin, şikayetlerinin ve önerilerinin dikkate alınarak uygun iş planlarının oluşturulması motivasyonu sağlayacaktır. Böylece memnun edilmiş...
Read More
Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi Yazılımını kullanan organizasyonlar, bu sürecin yalnızca aramaları yönetmek ve çalışan maliyetlerini minimize etmek için bir araç olmadığının bilincindedir. En iyi bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımını geri kalanından farklı kılan şey, müşteri deneyimini geliştirme özelliğidir. Çok kanallı yönlendirme, self servis araçlar, akıllı ve analitik yapısı gibi özellikleri; müşterilere memnuniyet ve bağlılığı artırabilecek...
Read More
Çağrı merkezi kurma fikri popüler ve kârlı iş sahalarından olmasından kaynaklı son dönemde daha da cazip hale gelmekte. Özellikle müşteri hizmetleri konusunda faaliyet gösterse de çağrı merkezlerinde tele satış, tele pazarlama, teknik destek gibi farklı birçok faaliyet söz konusudur. Peki çağrı merkezi kurmak için hangi adımlar izlenmelidir?
Read More
Çağrı Merkezi Takım Lideri Nasıl Olunur? Çağrı merkezi takım lideri, müşteri temsilcilerine nasıl hizmet verecekleri konusunda operatörlere rehberlik eden, sorulan soruların nasıl cevaplanması gerektiğiyle ilgili destek olan kişilerdir. Çağrı merkezi takım liderinin birçok sorumluluğu mevcuttur. Çağrı merkezi takım liderinin sorumlulukları nelerdir? Gelen tüm çağrıları izlemek bunlardan en önemlisidir. Çünkü kalite standartlarına uygun olacak şekilde hizmet...
Read More
Bir işletmenin çağrı merkezi ile yaşadığınız soruna kalıcı çözüm için temasa geçtiğinize eminiz. Hatta bu sorunu çözmek için defalarca aradığınızda görüştüğünüz müşteri temsilcilerinin sürekli hikayenizi sizden tekrar tekrar sorduklarına şahit olmuşsunuzdur. Kimi zaman temsilciler sizi dinlerken istekli ve çözüm odaklı yaklaşma çabasında olurken, çoğu zaman sizleri sıkılarak, umursamadan dinledikleri ve işlemleri gönülsüz yaptıklarını gözlemlemişsinizdir. Sonunda...
Read More

Text Widget

Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Donec sed odio dui. Etiam porta sem malesuada magna mollis euismod.

Recent Works