Spechy Blog

Modern dijital iş hakkında sizi bilgilendirmek için en son haberler
Bulut tabanlı iletişim merkezi

Türkiye’nin En İyi Bulut Tabanlı İletişim Merkezi

İletişim merkezi yazılımı işletmelere, müşteri iletişim merkezini aktif kullanabilmek için gerekli yetenekleri sağlar. İster geleneksel bir çağrı merkezinin, ister çok kanallı bulut tabanlı iletişim merkezinin parçası olsun, iletişim merkezi operasyonları; gelen çağrıları sıraya alma, yönlendirme, bilgisayar sistemleri ile entegrasyonunu sağlama ve tüm iletişim operasyonları için gerekli olan yönetim araçlarını mümkün kılar. İletişim merkezi operasyon araçları,...
Devamı
customer service & acquisition

Daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmenize yardımcı olacak 6 kanıtlanmış satış tekniği

Satış gerçekleştirmek ve anlaşmayı imzalamak için saatler hatta günler harcıyorsunuz fakat yetkili kişi anlaşmayı bir türlü kabul etmiyor. Ret üzerine ret alıyorsunuz ve koca bir ayı hiç satış yapamadan kapatıyorsunuz. Sorun nerede? Satış teknikleriniz neden çalışmıyor? Sizin de kendinizi yetersiz hissettiğiniz zamanlar olduysa bilin ki yalnız değilsiniz. Yanlış olan her zaman satış taktikleri değildir, önemli...
Devamı
Şirket İçi ve Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi

Şirket İçi ve Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi Arasındaki 10 Büyük Fark

Şirket içi çağrı merkezi , ofisler içerisinde yer alan geleneksel bir çağrı merkezi kurulumudur. Masa üstü telefonlar ve sunucular gibi fiziksel ekipmanlar kullanır. Masa üstü telefonlar, bir PBX sistemi aracılığıyla sunucunuza bağlanır ve fiziksel bir bağlantı gerektirir. Bu nedenle şirket içi çağrı merkezi olarak bilinir. Şirket içi çağrı merkezlerini kullanan işletme sayısı ise her geçen...
Devamı
Müşteri Deneyimi Haritası

Müşteri Deneyimi Haritası Hakkında Bilmeniz Gereken 8 Şey

Müşteri deneyimi haritaları; işletmenin karmaşık müşteri etkileşimlerini, görsellikle temsil etmesine olanak tanıyan işbirlikçi bir yoldur. Deneyim haritaları, olası sorunlu noktaları öne çıkartır. Böylelikle, işletmelerin mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için gerekli adımları atmasını sağlar. Bu basit kılavuz, müşteri deneyimi haritanızı tasarlarken neleri dahil etmeniz gerektiği konusunda da size üst düzey öneriler sunar
Devamı
Nesnelerin İnterneti

IoT : Çağrı Merkezi Sektörünün Bir Sonraki Büyük Fırsatı

Nesnelerin İnterneti (IoT), endüstriler arasında kapsamlı bir değişim çağını başlatıyor. Evdeki aydınlatmadan sıcaklığa hatta yiyecek siparişine kadar her şeyi kontrol eden akıllı cihazları her yerde görmek mümkün.
Devamı
CRM, customer relationship management

Türkiye’nin En İyi CRM Yazılımı Özellikleri ve Faydaları

Oldukça yeni bir sektör olarak ortaya çıkan ve her geçen gün daha da büyümekte olan CRM yazılımları, özellikle hizmet sektöründe müşteri odaklı çalışan firmaların ilgisini oldukça çekmektedir. İşletmelerin faaliyet gösterdiği alanlara, hedef kitlelerine, hatta çalışan personel sayısına ve müşteri profiline göre çeşitlilik göstermekte olan CRM programları alanında uzman kişiler tarafından seçilmektedir.
Devamı
Bulut tabanlı çağrı merkezi

Şirket İçindeki Çağrı Merkezi Nasıl Problemlere Yol Açmaktadır?

Değişen iş dünyasında taleplerin artmasıyla beraber işletmelerin, çağrı merkezlerini verimli bir şekilde yönetmeleri gerekmektedir. Şirket içindeki çağrı merkezlerinde, maliyetinden donanımsal ihtiyaçlarına kadar tüm süreç bir sorun teşkil etmektedir.
Devamı
omnichannel contact center

Omnichannel Çağrı Merkezi Nedir? Omnichannel Çağrı Merkezinin Avantajları Nelerdir?

Omnichannel çağrı merkezi nedir? Omnichannel çağrı merkezi  farklı birçok kanaldan kurulan iletişimi tek platformda toplayan bütünleşik çağrı merkezi sistemidir. Böylece müşteriler istediği herhangi bir iletişim kanalından firmaya ulaşabilir. Telefon, chat, e-posta, sosyal medya, Whatsapp ve daha birçok kanal omnichannel çağrı merkezinde iletişimi sağlayan seçenekler arasında yer alır.
Devamı
Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri

Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Performansını Nasıl Arttırabilirim

Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri performansının müşteri deneyimini doğrudan etkilediğini söylemek mümkündür. Verilen hizmetin kalitesi sektör bazında markanın imajının yanı sıra iş hacmini de etkileyecektir. Dolayısıyla iyi bir performans adına önce müşterinin değil çalışan memnuniyetinin sağlanması gerekir. Çalışan şartlarının iyileştirilmesi, isteklerinin, şikayetlerinin ve önerilerinin dikkate alınarak uygun iş planlarının oluşturulması motivasyonu sağlayacaktır. Böylece memnun edilmiş...
Devamı