MÜŞTERİ DENEYİMİ

GELİŞTİRMENİN 6 YOLU : E-TİCARET

E-ticaret-Musteri-Deneyimi

E-ticaret dünyası hızla gelişiyor ve bu nedenle yeni teknolojiler, yeni platformlar oluşuyor. Müşteriler ile işletmeler arasında farklı etkileşim olanaklarının artışı kaçınılmaz oluyor. Müşteriler için bu değişiklikler bunaltıcı bir alışveriş serüvenine dönüşürken etkileşim alanları da zorlaşıyor. Bu nedenle sizlere E-ticarette sadık ve eşsiz müşteri deneyimini yaratıcı bir şekilde geliştirmenin yolları sıraladık.

1. E-ticaret siteleri, genel olarak insanları aşağıdaki şekilde sınıflandırın.

Ne aradıklarını önceden bilen ziyaretçiler, E-ticaret sitenize girdiklerinde arama alanına tam olarak istedikleri ürünün adını yazarak alış verişe başlar. Arama alanına otomatik tamamlayıcı ekleyerek deneyimi artırın. Zira müşteriler ürünün adını tam olarak bilmeyebilirler.

Sitenize göz atan insanlar, Sitenizde sunduğunuz marka, model, ürün bilgilerinin kişiselleştirilebilir şekilde olmasına izin verin.

Filtreleme ile aradıklarını bulan ziyaretçiler, İhtiyacını tam olarak belirleyemeyen ama filteler ile kategorik olarak ihtiyaçlarını bulan ziyaretçilere gelişmiş filtre özelliği sunun ve onların müşteri deneyimini artırın.

2. Ödeme Adımını iyileştirin ve yardım teklifinde bulunun.

Ödeme sayfanız ne kadar basit olursa okadar kısa zamanda ziyaretçiler satınalma işlemlerini bitirebilirler.

Alışveriş Sepetine erişimlerini kolaylaştırın. Ürünü sepete ekledikten sonra gezindiği her sayfadan erişmelerine olanak sağlayın. Alışveriş sepetinde eklenen ürünlerin fiyatlarını ve diğer kargo, kurye, vade farkı gibi maliyetleride gösterin.

Stok bilgisi ve tekrar satın almalar için hızlı adımlar ekleyin. Daha önce aldıkları bir ürünü ikinci defa almak istediklerinde daha çabuk ulaşmalarını sağlayın. Stokta olmayan ürünler için hatırlatıcı önermelerinde bulunun.

Ödeme sayfasında satın almak istedikleri ürünlere yardımcı veya tamamlayıcı ürünler var ise görüntüleyin. Bu onların alacakları ürünü daha etkin kullanmalarına yardımcı olacaktır.

Ödeme seçeneklerini artırın. Sanal Pos, Mobil Ödeme, Kapıda Ödeme, Paypal gibi ödeme seçeneklerini kullanın. Güvenli ödeme sistemleri ile birlikte kart saklama hizmeti sunarak sizden sürekli alışveriş yapmalarını sağlayın. Kart saklamanın güvenilirliğini anlatın.

Sitenize üye kaydı yapmaları için önermelerde bulunun, zorunlu tutmayın. Üye olmadan alışveriş yapmalarına olanak sağlayın.

Ürünlerin teslimatı ile ilgili seçenekler sunun. Hızlı teslimat seçeneğinizi belirtin. Tahmini ürün teslim tarihini belirtin ve ürün teslim edilmeden önce muhakkak SMS, E-posta veya IVR ile ürünün taşıma durumu ile ilgili bilgi verin.

3. Müşteri Hizmetlerini Geliştirin

Sizlere canlı destek, telefon, e-posta, iletişim formu, sosyal medya gibi iletişim kanallarından hızla erişmelerine yardımcı olun. İnternet sitenize telefon numaranızı yazın. Müşteriler satın almak istediği ürünler ile ilgili size sorular sormak isteyebilir. Numaranızı yazmak aynı zamanda onlar için güvenilir bir firma olduğunuzu gösterir. E-ticaret müşteri deneyimini artırmak için S.S.S. bölümü ekleyin ve onlara yüzlerce bilgi vermek yerine kısa, genel sorular hakkında bilgi verin. S.S.S. sayfalarınza arama özelliğini muhakkak ekleyin.

Gelen bildirimleri en hızlı şekilde cevaplamak için gereken alt yapıyı kurun. Müşteriler sorularına hızlı cevap aldıklarında sizden daha fazla satın almayı tercih ederler.

Self Servis destek sistemi oluşturun. Bazı müşteriler işlemlerini müşteri temsilcisine bağlanmadan yapmak isterler. Telefonla aradıklarında IVR üzerinden kargo, şikayet durumu ve detayları hakkında bilgi verin. İnternet sitenize geldiklerine şikayetinin takibi ve sonuçlandırma tarihi hakkında bilgi verin. Canlı Destek sisteminize Chat Bot ekleyerek onların hızlıca destek almalarını sağlayın.

4. Sosyal Medya Ağlarını Yönetin

Yüksek ihtimalle sosyal medya araçlarını kullanarak pazarlama çalışmaları veya doğrudan sosyal medya üzerinden satış gerçekleştiriyorsunuz. Facebook Bildirim Yönetimi, Twitter Bildirim Yönetimi veya Instrgram Bildirim Yönetimi için ayrı ayrı uygulamalar kullanmayın. Buralardan gelecek bildirimlere hızla cevap verin ve müşterilerinize yardımcı olun. Bunu yapabilmek için gerekli alt yapıyı hazırlayın. Bu kanallarda kullanacağınız görsellerin kaliteli olmasını sağlayın. Paylaşımlarınıza yapılan yorumları hemen cevaplayın. Bu sizi takip edenler için verdiğiniz hizmetin kalitesi açısından değerli bir geri bildirim.

5. Müşteri Yorumlarını Ekleyin

E-ticaret de müşteri deneyimi kalitesini göstermenin en iyi yolu müşterilerinizden aldığınız olumlu geribildirimlerdir. Ürün sayfalarında müşterlerinizin geri bildirim bırakmalarına olanak sağlayın. Yorumların ve değerlendirmelerin ürün sayfanızda görünür olmasını sağlayın. Bu da sizin ürününüze ne kadar güvendiğinizi gösterir.

6. E-Postalarınızı Özelleştirin

Satın alma işlemlerinden sonra yaşanan tüm süreçleri müşterilerinize e-posta olarak gönderin ve onların segmentine göre online müşteri deneyimini artıracak onlara özel bir iletişim dili kullanın. İsim ile hitap edin ve saygılı olun. Gönderdiğiniz E-postaların altına memnuniyetini veya şikayetini belirtebilecekleri yolları gösterin.

1 Response

Leave a Reply

fifteen − twelve =

Canlı Destek

_+

Canlı Destek