omnichannelhikayeleri

İlham Veren Omnichannel Müşteri Deneyimi Örnekleri

Teknoloji geliştikçe günlük yaşamımıza entegrasyonu daha da artmaktadır. Muhtemelen bu yazıyı okurken akıllı telefonunuzu kullanacaksınız. Bu teknolojileri kullandıkça günlük yaşamımızda daha önemli hale geldiğini görmeye devam edeceğiz. Çevrimiçi yaptıklarımız ile gerçek hayatımız arasındaki çizgiler bulanıklaşmaya başlayacak.

Buna bağlı olarak insanlar davranışlarını değiştirdikçe, pazarlamacılar da koşullara göre tepki verecekler. Bir masaüstü deneyimi, mobil deneyim, tablet deneyimi ve bir akıllı saat deneyimi düşünmek yerine tek bir bütüncül yaklaşım çok kanallı bir deneyim aramamız gerekecek.

Omnichannel Nedir?

Omnichannel, müşteriye entegre bir alışveriş deneyimi sunan çok kanallı satış yaklaşımı olarak özünde yer almaktadır. Müşteri masaüstü ya da mobil cihazdan ya da telefonla ya da market veya mağazadan çevrimiçi alışveriş yapabilir ve deneyim sorunsuz olur.

Omnichannel kullanıcı deneyimini Multichannel kullanıcı deneyiminden ayırmak burada önemlidir. Aslında, entegrasyonun derinliğine iner.

Tüm çok kanallı deneyimlerde birden çok iletişim kanalı kullanılacak, ancak tüm multichannel deneyimler omnichannel değil. Mükemmel mobil pazarlama, ilgi çekici sosyal medya kampanyaları ve iyi tasarlanmış bir web sitesiniz olabilir. Ancak eğer birlikte çalışmazlarsa, omnichannel değiller.

Omnichannel, çoğu işletmenin bugün yatırım yaptığı şeydir. Onların bir web sitesi, blog, Facebook ve Twitter hesapları var. Müşterilerle etkileşim kurmak ve müşterilere bağlanmak için bu platformların her birini kullanıyorlar. Ancak, çoğu durumda, müşteri bu kanalların her birinde sorunsuz bir deneyim ve tutarlı mesajlaşma istemektedir.

Öte yandan, çok yönlü bir yaklaşım, bir müşterinin şirketle etkileşim kurmak için kullanacağı her platformu ve cihazı hesaplar. Bu bilgi daha sonra entegre bir deneyim sunmak için kullanılır. Bu tekniği kullanan şirketler, mesajlaşmalarını, hedeflerini, hedeflerini ve tasarımını her kanal ve cihazda tasarlar.

Şirketinizde omnichannel uygulamayı öğrenmek için okumaya devam edin. Hali hazırda daha fazla kanal kullanma yolunda ilerleyen bazı markalardan örnek vereceğiz.

 

Kanallar Arası Stratejinizi Belirleyin

Her şirket kendi benzersiz iletişim altyapısını geliştirmelidir ve bu güçlü stratejiyi geliştirmek için şirketinizdeki birkaç departmanla yakın çalışmanız gerekir. Kendi omnichannel müşteri deneyimi programınızı oluştururken aşağıdaki paydaşlar ile bir araya gelebilirsiniz:

  • Yöneticiler
  • IT
  • Pazarlama
  • Müşteri Hizmetleri
  • Deneyime doğrudan katılan personel

Herkes, müşteri deneyiminin amaçlarını ve hedeflerini anladığında, bu modele geçişinizi planlamaya başlayabilirsiniz. Bu departmanları erkenden dahil etmek, omnichannel için iş yapma biçimine geçmeye çalışırken daha da kolaylaştıracaktır.

Sonuçta, strateji, tüm iletişim kanallarından herhangi birini veya tümünü içerecek şekilde, platformlar arasında tutarlı, uyumlu bir deneyim oluşturmak için stratejik bir plan oluşturmalıdır.

Disney

Disney, en ufak ayrıntıya kadar omnichannel deneyimi ele alır. Eğlence devinin güzel, mobil duyarlı web sitesinde ilk deneyimlerinizle başlıyor. Seyahat planlama web sitesi bile mobil cihazlarda iyi çalışıyor.

Bir gezi rezervasyonu yaptıktan sonra Parkta, görmek istediğiniz ilgi çekici yerleri bulmak için mobil uygulamanızı kullanabilir ve her birinin tahmini bekleme süresini görüntüleyebilirsiniz.

Ancak yaratıcı şirket Magic Band programının yayımlanmasıyla bir adım daha ileriye götürüyor. Fast Pass uygulaması ile araç, otel odası anahtarı, Disney karakterleriyle çekilmiş resimleriniz için fotoğraf saklama ve bir yemek siparişi aracı gibi hareket eder. Bu tamamen omnichannel deneyim ve Disney’in öncülük ettiğini görmek bir ayrıcalık.

Bank of America

Bank of America , omnichannel iletişimi geliştirmeyi ciddiye alır. Endüstrisinde en büyük markalardan biri olarak, bugünkü itibariyle, çek depozitolarından randevu zaman planlamasına kadar şirketin mobil ve masaüstü uygulamaları tarafından yönetilmesine kadar her şeyi sağlayan dinamik bir deneyim için standartları belirliyorlar.

Oasis

Oasis, e-ticaret sitelerini, mobil uygulamalarını ve mağazalarını basit bir alışveriş deneyimine kaynaştıran İngiltere’de bir moda perakendecisidir.

Mağazalardan birine girerseniz, yerinde, doğru ve güncel ürün bilgilerini size sunabilecek iPad’lerle donatılmış satış noktaları bulursunuz. IPad, aynı zamanda iş arkadaşlarınızın sizi mağazalardan herhangi bir yerden satın almasını kolaylaştıran bir yazarkasa da hizmeti de veriyor. Bir şeyin stokta kalmadığı görülürse, personel, ürünü doğrudan evinize gönderilmesini sağlayacak bir çevrimiçi sipariş verebilir.

REI

Müşterilerin en az % 43’ü cep telefonunu mağazada alışveriş yaparken kullandı. Web sitenizde veya uygulamanızda şu anda hangi mağazada stokta olduğunu arayan bir müşteri düşünün. Ona en yakın mağazada aradığı ürünü bulabilmesi eşsiz müşteri deneyiminin parçası değil midir?

Gerçekten eşsiz bir müşteri deneyimi sağlamak için alışveriş kanallarınızın her birinin birbiri ile anında iletişime geçmesini sağlamanız gerekir. REI, birçok alış veriş noktasında bunu başarıyor.

Starbucks

Starbucks’ın ödül uygulamasına incelemek, onu bir çok kişinin omnichannel deneyimlerinden biri olarak gördüğünü ortaya çıkaracaktır.

Önce, alışverişlerinizde kullanabileceğiniz ücretsiz Starbucks kartı edinin. Geleneksel müşteri sadakati programlarından farklı olarak, Starbucks, telefonunuzu, web sitesini, mağaza içi uygulamasını kullanarak kartınızı kontrol etmenizi ve yeniden yüklemenizi sağlar. Karttaki veya profilinizdeki herhangi bir değişiklik, tüm kanallarda gerçek zamanlı olarak güncellenir.

 

 

 

 

İletişim Formu
*
*
*
*

Leave a Reply

7 + 5 =

Canlı Destek

_+

Canlı Destek