Başarılı Canlı Destek Hizmeti Nasıl Olur?

Başarılı Canlı Destek Hizmeti Vermek İçin Yapılması Gerekenleri Sizler İçin Sıraladık

Başarılı Canlı Destek Hizmeti aslında internet kullanıcıları doğru analiz etmekten geçiyor. İnternet kullanıcıların  %83’ü bulundukları sitede yaşadıkları sorun ve ya bilgi alma ihtiyacında canlı desteği tercih ediyorlar. Bununla birlikte canlı destek hizmetinden bekledikleri sordukları sorulara hemen cevap alabilmek. Bu nedenle gelen destek taleplerini hemen cevaplamak müşteri memnuniyeti için son derece önemli.

Sayfa ziyaretçilerinizin ile kurduğunuz etkileşim onlarında daha sonra sayfanızı ziyaret etmesini sağlamanın yanında yaşadığı müşteri deneyimini unutulmaz kılıyor.

Müşteri Memnuniyetini artırmak ve Canlı Destek ile başarılı olmak için yapmanız gerekenleri basitçe sıraladık.

  1. Doğru bir yazışma dili kullanmak
  2. Proaktif mesaj kullanarak daha etkin iletişim kurun
  3. Hazır Cevaplar ile hızlı iletişim kurun
  4. Chat Bot ile hızlı dönüşler sağlayın
  5. Müşterilerinizi 20 saniyeden fazla bekletmeyin
  6. Transcript’leri okuyun ve değerlendirin.
  7. Sayfa ziyaretlerini URL bazında ölçün ve destek başlama noktasını iyileştirin.
  8. Satın Alma sayfalarında Canlı Desteği ön plana çıkarın.

ve en önemlisi Müşterilerinize Yardımcı olmaya odaklanın.

Leave a Reply

fifteen + seventeen =

Canlı Destek

_+

Canlı Destek