Canlı Destek Örnek Vaka Sonuçları

İşletmeler genellikle müşteri ilişkilerini artırmanın en verimli yolunu aramaktalar ve bu nedenle yapacakları yatırımın onlar için en iyisi olmasını beklemektedirler. Bu nedenle temel oluşan sorular Canlı Destek sistemlerine yatırım yapmalı mı veya insan kaynağı ayrılmalı mı? Spechy olarak sizlerin bu sorularına cevap olacak ve karar vermenize yardımcı olacak bazı araştırmaları sizinle paylaşmak istedik. 

Aşağıda sizlerle paylaştığımız Canlı Destek Örnek Vaka Sonuçları ile öğrendiğimiz canlı destek diğer iletişim kanallarına oranla Canlı Destek üzerinden verilen hizmet sonrası memnuniyetin ortalama %13’e kadar arttığını belirtmek isteriz.

Kaynak: Crazyegg.com
Vaka Çalışması
Sonuçlar

  • Sayfa ziyaretçilerinin %15 daha fazla sipariş vermesini sağladı.
  • Sohbetlerin %60’ı satışa dönüştü.

Kaynak: Internetretailer.com
Vaka Çalışması
Sonuçlar

  • Müşterilerin %20’si Canlı Destek sistemi iletişim için öncelikli tercihi olduğunu belirtti
  • Müşterilerin %29’u Canlı Destek sistemine sahip sitelerden alış veriş yapmayı tercih ettiklerini belirttiler.

Kaynak: Insite Software
Vaka Çalışması
Sonuçlar

  • Canlı Destek ile müşteri dönüşümleri %20 arttı
  • %300 Müşterilerin satın alma ihtimalleri arttı

Kaynak: eConsultancy
Anket Çalışması
Sonuçlar

  • ABD ve İngiltere’de online alışveriş yapanlar arasında yapılan ankette. Anket yapanların % 31’i bir canlı destek kullanımı sonrası satın alma ihtimallerin daha yüksek olacağını söylüyorlar.

Kaynak: Internetretailer.com
Vaka Çalışması
Sonuçlar

  • Müşteriler ile iletişim Canlı Destek kullanımdan sonra 3.5 kat daha arttı
  • Ortalama bir Canlı Destek Operatörü e-posta’ya göre 15 kat daha fazla iletişim içerisinde oldu

 

Leave a Reply

20 − 19 =

Canlı Destek

_+

Canlı Destek